Avm'ler İçin Journey Mapping Haritası Oluşturma, MallX

Alışveriş merkezi için Journey Mapping yolculuğu haritası oluşturma

Teme aşamalar;

1.Marka bilinirliği ve familarity:

• Müşteri, reklamlar, sosyal medya, ağızdan ağıza veya çevrimiçi arama gibi çeşitli kanallar aracılığıyla alışveriş merkezinden haberdar olur.

• Alışveriş merkezinin pazarlama çabaları, müşteride ilgi ve merak yaratarak alışveriş merkezini ziyaret etmeyi düşünmelerini sağlar.

2.Araştırma ve Planlama:

• Müşteri, konumu, mağazaları, olanakları ve teklifleri de dahil olmak üzere alışveriş merkezi hakkında bilgi toplamaya başlar.

• Mevcut mağazalar, etkinlikler, promosyonlar ve tesisler hakkında daha fazla bilgi edinmek için alışveriş merkezinin web sitesini, sosyal medya sayfalarını veya inceleme sitelerini keşfedebilirler.

• Müşteri ayrıca alışveriş merkezini daha önce ziyaret etmiş olan arkadaşlarından veya ailesinden tavsiye veya görüş isteyebilir.

3.Varış ve Otopark:

• Müşteri alışveriş merkezine gelir ve park yerleri arar veya varsa toplu taşıma araçlarını kullanır.

• Açık tabelalar ve yol tarifleri, park alanında gezinmelerine ve uygun bir yer bulmalarına yardımcı olur.

4.Giriş ve Karşılama:

• Müşteri alışveriş merkezine girer ve davetkar bir atmosfer, güler yüzlü personel ve çekici görsel ekranlar tarafından karşılanır.

• Alışveriş merkezi, müşterilerin yollarını bulmalarına ve belirli mağazaları veya olanakları bulmalarına yardımcı olmak için haritalar, dizinler veya bilgi masaları sağlayabilir.

5.Keşif:

• Müşteri, farklı ürün ve hizmetlere göz atarak çeşitli mağazaları keşfetmeye başlar.

• Mağaza vitrinleriyle etkileşime girebilir, satışlardan veya promosyonlardan yararlanabilir veya etkileşimli deneyimlere katılabilirler.

• Alışveriş merkezinin düzeni ve tabelaları, müşterilerin farklı bölümler arasında gezinmesine yardımcı olarak sorunsuz ve rahat bir alışveriş deneyimi sağlar.

 6.Alışveriş ve Satın Alma:

• Müşteri, tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre belirli mağazalara girer, mağaza personeli ile etkileşime girer ve malları inceler.

• Kıyafetleri deneyebilir, ürünleri test edebilir veya bilgili satış ortaklarından yardım isteyebilirler.

• Müşteri nakit, kredi/banka kartı veya dijital ödeme yöntemleri aracılığıyla alışveriş yapar.

7.Yemek ve Eğlence:

• Müşteri, alışveriş merkezinin restoranlarından, kafelerinden veya yemek alanlarından birinde yemek, atıştırmalık veya içeceğin tadını çıkarmak için alışverişe ara verir.

• Varsa, müşteri sinemalar, çarşılar veya dinlenme tesisleri gibi eğlence alanlarını da ziyaret edebilir.

8.Ek Hizmetler ve Olanaklar:

• Müşteri, alışveriş merkezi tarafından sağlanan tuvaletler, bebek bakım tesisleri, mescitler veya müşteri salonları gibi ek hizmetlerden ve olanaklardan yararlanır.

• Ayrıca kişisel alışveriş yardımı, hediye paketi veya varsa bebek arabası kiralama gibi hizmetlere de erişebilirler.

9.Satın Alma Sonrası ve Geri Bildirim:

• Alışveriş yaptıktan ve alışveriş merkezinin olanaklarının tadını çıkardıktan sonra, müşteri anketler, sosyal medya incelemeleri veya doğrudan iletişim kanalları aracılığıyla geri bildirim sağlayabilir.

• Alışveriş merkezi, müşteri deneyimini iyileştirmek ve ortaya çıkan endişeleri veya sorunları gidermek için bu geri bildirimi kullanabilir.

10.Avm'den Ayrılma:

• Müşteri alışveriş merkezine ziyaretini tamamlar ve çıkışa doğru ilerler.

• Genel deneyimlerine, memnuniyetlerine ve devam eden etkinliklerin veya promosyonların mevcudiyetine bağlı olarak alışveriş merkezini tekrar ziyaret etmek için gelecekteki planları yapabilirler.

Müşteri yolculuklarının bireysel tercihlere, alışveriş hedeflerine ve belirli alışveriş merkezi özelliklerine bağlı olarak önemli ölçüde değişebileceğini unutmayın. Sağlanan yolculuk haritası genel bir temsil görevi görür ve belirli bir alışveriş merkezinin benzersiz özelliklerine uyacak şekilde özelleştirilebilir.