Perakende Sektörü ile ilgili
Stratejik İpuçları ve Analizler

Şirketin nakit akışında pazarlama araştırmasının maliyeti nasıl en aza indirilir? Pazarlama araştırmasının maliyetini en aza indirmenin birkaç yolu vardır:   Çevrimiçi Anketler: Anket yapmak için geleneksel yöntemlere kıyasla uygun maliyetli olabilen çevrimiçi araçları kullanın.   Odak Grupları:  Nitel içgörüler toplamak için küçük odak grupları düzenleyin. Bunlar büyük ölçekli anketlerden daha ucuz olabilir.   İkincil Veriler: Birincil araştırma ihtiyacını azaltmak için devl

Duopol,  bir pazarda iki ana rakip şirketin hâkim olduğu bir durumu ifade eder. Duopol, rekabetçi bir pazarda yaygın olarak görülen bir durumdur ve rekabetin yoğun olduğu bir ortamı temsil eder. Bu iki şirket, pazarda hâkimiyet kurmak için birbirleriyle rekabet ederken, diğer oyuncuların varlığı da mümkündür, ancak bu oyuncular genellikle daha küçük bir paya sahip olabilir.   Duopoldeki şirketler, birbirleriyle rekabet etmek ve müşteri tabanlarını korumak için farklı strateji

Tam rekabet, bir pazarda çok sayıda alıcı ve satıcının bulunduğu ve hiçbir oyuncunun piyasa fiyatını etkileme gücüne sahip olmadığı bir rekabet durumunu ifade eder. Tam rekabet, teorik bir ideal durumu ifade eder ve gerçek dünyada tam anlamıyla gerçekleşmeyebilir. Ancak, tam rekabetin yakın bir benzeri olarak kabul edilebilecek rekabetçi pazarlar, ekonomik büyümeyi teşvik edebilir, verimliliği artırabilir ve tüketicilere çeşitli seçenekler sunabilir. Gerçek dünyada, rekabeti

Piyasada birbirinden farklı teknik özellik ve tasarım yapısına sahip hazır bilgisayarlar arasından istediğinizi seçebileceğiniz gibi, ihtiyacınıza ve isteklerinize uygun olan ürünü, hazır bir şekilde bulamadıysanız ya da spesifik yapıda bir bilgisayara ihtiyacınız varsa kendi bilgisayarınızı kendiniz oluşturabilirsiniz. İstediğiniz ve ihtiyacınız olan parçaları seçerek, bir bilgisayarın çalışması için gerekli olan donanımları bir araya getirerek bilgisayar toplama dediğimiz i

Kötü müşteri deneyiminin ana nedenlerine önceki yazılarımızda kısaca değinmiştik. Şimdi, yaygın olarak karşılaşılan 6 önemli örneği inceleyerek bu olumsuz durumlardan nasıl kaçınabileceğinizi ele alacağız. 1. Uzun Bekleme Süreleri Uzun bekleme süreleri, müşterilerin bir satın alma işleminden vazgeçmesinin bir numaralı nedenidir. Bir bekleme kuyruğu doğru yönetildiğinde satışları artırmak için bir fırsata dönüştürülebilirken, kontrolsüz bir yığılma müşterileri hızla uzaklaştır

Geçmişten Günümüze: Hizmetten Deneyime Yolculuk 1980’ler, çağrı merkezi kültürünün doğuşuyla birlikte "Müşteri İlişkileri Yönetimi" (CRM) kavramını hayatımıza soktu. O dönem odak noktası, ilişkileri "yönetmek" üzerine kuruluydu ve bu anlayış zamanla "müşteri hizmetleri" standardına evrildi. Ancak bu modeller, müşterinin ne hissettiğinden çok, ona ne sunulduğuna  odaklanıyordu. Müşteri Deneyimi (CX) ise, kuralları yeniden yazan bir kavram olarak özellikle e-ticaretin yükseliş

Perakende, başarının doğrudan tüketicinin pozitif algısına bağlı olduğu, müşteri odaklı bir sektördür.  Peki, müşteri deneyimi (CX) başarıyı tam olarak nasıl ve hangi noktalardan etkiliyor? 1. Rekabette Sizi Ayrıştırır Aynı ürünleri benzer fiyatlarla sunan bir pazarda fark yaratmak giderek zorlaşıyor. Müşteri deneyimi, markanızın "özel" yanını ve değer önerisini gösterebileceğiniz ana sahnedir.  Şu gerçeği unutmayın: Fiyat, ürün ve hizmetler taklit edilebilir. Ancak müşteriye