Otel Servis Kalitesi Denetimleri
Logoda ters duran kırmızı “n” harfi bir yazım hatası değildir.
Mükemmellik, teorik olarak ulaşılamayacak bir noktadır.
Mükemmellik, tekrarlanan gelişim aşamalarından oluşan bitmeyen bir yolculuktur.
4 ve 5 Yıldızlı Oteller
benzersiz ve karmaşık işletmelerdir.
Bu çalışma, kurumunuzun kurumsal kalite standartlarını misafirlerinizin gözünden izleme fırsatı sunar. Müşteri memnuniyeti ve gizemli misafir araştırmaları, hastaneler ve havalimanlarında olduğu gibi,müşteri memnuniyetinin ticaret ve ciro üzerinde en yüksek düzeyde hissedildiği sektörlerde büyük önem taşır.
5 Adımda Otel Hizmet Araştırmaları
İlk görüşmemiz kapsamında, Gizli Müşteri Araştırması ile ürün ve hizmetlerinizin genel bir fotoğrafını sizinle paylaşmak isteriz.
Oteller, farklı hizmet alanlarına sahip karmaşık yapılardır. Şirketinizin odaklandığı ve misafirlerine sunduğu alanlar birbirinden farklı olabilir. Bu nedenle sabit ve standart denetim kriterleriyle oluşturulan programlar yerine, size özel uyarlanabilir ve esnek programlar hazırlanır. Başlamak için kısa bir web toplantısı yapmamız yeterlidir.
Gizli Müşteri Programı, 20 ana hizmet alanı ve yaklaşık 60 alt başlıktan oluşur. Toplam soru setinde yer alan detaylı KPI kriterlerinin sayısı yaklaşık 900’dür.
1. Adım Ücretsiz Deneme (FREE TRIAL)
2. Adım Uyarlanabilir Formlar (ADAPTIVE FORMS)
* Cash Intgegrity (Otel Dolandırıcılığı) isteğe bağlı bir modüldür.
Oteller benzersiz ve karmaşık işletmelerdir. Şirketinizin odaklandığı ve konuklarına sunduğu farklı hizmet alanları olabilir. Standart ve sabit denetim kriterleriyle oluşturulan gizli müşteri programları yerine, size özel programlarınızın (uyarlanabilir, esnek yaklaşım) hazırlanmasını hızla sağlıyoruz. Başlamak için bizimle kısa bir web toplantısı yapmanız yeterlidir.
Gizli Müşteri Programı, 20 ana hizmet alanı ve yaklaşık 60 alt başlıktan oluşmaktadır. Tüm soru setinde bulunan ayrıntılı KPI kriteri sayısı yaklaşık 900'dür.
3. Adım TROFT-MOBI Uygulamaları
TROFT-MOBI, çevrimiçi/çevrimdışı çalışabilen, çok amaçlı bir anket ve veri toplama platformudur.
Anında ve doğru mobil veri toplama ve iletimini sağlar.
Gizli Müşteriler, topladıkları verileri tablet veya akıllı telefonlarla anında girerler.
Bu sayede:
-
Bilgi unutulmadan kaydedilir.
-
Denetim anı ile veri girişi arasındaki süre kısalır.
Uzmanlarımız tarafından hazırlanan kullanıcı dostu uygulamalar, otomatik veya özel, anlaşılması kolay raporlar, iyileştirilmesi gereken alanlar için yol haritaları ve eylem planları hazırlamak için harika araçlardır.
Kahvenizi alın ve bulguları incelerken keyfini çıkarın.
TROFT-MOBI'Yİ BUGÜN KULLANMAYA BAŞLAYABİLİRSİNİZ
4. Adım Analiz ve Raporlama
Periyodik ölçümlere devam etme kararının alınması sayesinde, uluslararası anlaşmalarda yer alanların aksine, daha düşük bütçeyle daha fazla denetim yapmak ve daha güvenilir istatistiksel sonuçlar elde etmek mümkün olacaktır.
TROFT, müşterinin proje süreçlerine maksimum düzeyde katılımını sağlar ve onu projenin bir çalışanı olarak algılar.
Müşteriler, tüm açık kaynaklara erişebilir, üretilen verilere katkıda bulunabilir veya sisteme giriş yaparak üretilen verileri eş zamanlı olarak izleyebilir. Bu sayede süreçler üzerindeki kontrol artar.
5. Adım Danışmanlık ve Eğitim
Müşterinin Araştırma Sürecine Erişimi ve Katılımı
Elde edilen bulgulara bağlı olarak ödül ve eğitim programlarının tasarlanması ve uygulanması veya danışmanlık yapılması.
MODÜLER HİZMET
Araştırmayı farklı bölümlere ayırarak araştırma önceliğini size bırakıyoruz. Dilerseniz hizmetlerimizi toplu veya modüler, bağımsız bir formatta (Denetim, Danışmanlık ve Eğitim) satın alabilirsiniz.
Gizli Müşteri Anketleri sonrası iyileştirilmesi gereken alanlara ilişkin raporumuzun eylem planı için danışmanlık hizmetlerimizden faydalanabilirsiniz.
Danışmanlık hizmetlerimize ek olarak, daha etkili sonuçlar elde etmek için eğitim desteği sağlıyoruz.
