Perakende Sektörü ile ilgili
Stratejik İpuçları ve Analizler

İyi bir mağaza tasarlamak; düzen, estetik, işlevsellik ve müşteri deneyimi gibi çeşitli faktörlerin dikkatle dengelenmesini gerektirir. Bu ilkeler, müşteri davranışı çalışmaları, sektördeki en iyi uygulamalar ve uzun yıllara dayanan araştırmalar temel alınarak geliştirilmektedir. Bir mağaza tasarlarken dikkate alınması gereken temel unsurlar şunlardır: Net ve Akıcı Dolaşım:  Müşterilerin kolayca gezinebilmesi için mantıklı ve sezgisel bir yerleşim planı oluşturun. Tıkanıklığı

Geçmişten Günümüze: Hizmetten Deneyime Yolculuk 1980’ler, çağrı merkezi kültürünün doğuşuyla birlikte "Müşteri İlişkileri Yönetimi" (CRM) kavramını hayatımıza soktu. O dönem odak noktası, ilişkileri "yönetmek" üzerine kuruluydu ve bu anlayış zamanla "müşteri hizmetleri" standardına evrildi. Ancak bu modeller, müşterinin ne hissettiğinden çok, ona ne sunulduğuna  odaklanıyordu. Müşteri Deneyimi (CX) ise, kuralları yeniden yazan bir kavram olarak özellikle e-ticaretin yükseliş

Perakende, başarının doğrudan tüketicinin pozitif algısına bağlı olduğu, müşteri odaklı bir sektördür.  Peki, müşteri deneyimi (CX) başarıyı tam olarak nasıl ve hangi noktalardan etkiliyor? 1. Rekabette Sizi Ayrıştırır Aynı ürünleri benzer fiyatlarla sunan bir pazarda fark yaratmak giderek zorlaşıyor. Müşteri deneyimi, markanızın "özel" yanını ve değer önerisini gösterebileceğiniz ana sahnedir.  Şu gerçeği unutmayın: Fiyat, ürün ve hizmetler taklit edilebilir. Ancak müşteriye