Tesseract
ve Modüler Araştırma
Araştırma Tasarımında Yeni Yaklaşımlar
Marka Bazında
Müşteri Deneyimi
Troft Customer Experience - CX Analizleri, farklı veri setlerini nested cubes (iç içe geçmiş küpler) kavramı ile birleştirmektedir. Farklı katmanlardaki verileri bir araya getirerek bir markanın müşteri deneyimine dair kapsamlı bir (holistik) bakış açısı sunar.
DIŞ KÜP
(En Geniş Bakış Açısı)
En dıştaki küp, genel pazar verilerini temsil eder. Bu katman, markanızın sektöre göre konumunu, genel müşteri beklentilerini ve rekabetçi ortamı gösterir.
ORTA KÜP
(Marka Bazlı Veriler)
Dış küpün içinde yer alan bu küp, belirli bir markanın tüm müşteri etkileşimlerini içerir. Bu katman, satış verileri, web sitesi trafiği, sosyal medya etkileşimleri ve müşteri hizmetleri geri bildirimleri gibi farklı veri setlerini bir araya getirir.
İÇ KÜPLER
(Müşteri Segmentleri)
Orta küpün içinde ise, farklı müşteri segmentlerine (örneğin, yeni müşteriler, sadık müşteriler, yüksek harcama yapanlar) odaklanan daha küçük küpler bulunur. Her bir iç küp, o segmente özel müşteri deneyimi verilerini (alışveriş sıklığı, tercih edilen ürünler vb.) derinlemesine analiz etmeye olanak tanır.
EN İÇTEKİ NOKTALAR
(Bireysel Müşteri Yolculukları)
En içteki küplerin içinde yer alan veri noktaları, her bir müşterinin bireysel yolculuğunu, yani bir markayla nasıl ve ne zaman etkileşime girdiklerini gösterir.
Akıllı Kaynak Yönetimi,
Hibrit Çözümler
TROFT, araştırmada kullanılacak yöntemleri ve teknikleri, firmanın tercihine ve araştırmanın tipine göre belirleyerek gerekli kaynakları en optimal şekilde satın alır. (Birleşik Araştırmacılar).
Troft’un saha kaynaklarını ve bilgi ağını kullanarak, ham veya yarı işlenmiş datayı tek bir kaynaktan, Troft kalite güvencesiyle kontrol süreçlerinden geçmiş olarak derleyebilirsiniz.